Author: Phuong La

Book review: CXS SELLS (New inspiration for valuable customer experiences)

Lang thang nhà sách Fahasa trong một buổi chiều nghỉ phép và gặp được cuốn sách thú vị này. Có thể nói trong thời đại cạnh tranh vô cùng khốc liệt thì Trải nghiệm khách hàng là một trong những yếu tố cốt lõi mà mỗi doanh nghiệp cần ưu tiên để thu hút được nhiều khách hàng, giữ chân được nhiều khách hàng trung thành với mình. Trải nghiệm khách hàng có thể là một thuật ngữ không mấy xa lạ với các bạn làm trong ngành Nhà hàng – Khách sạn nhưng với các nhóm ngành còn lại có thể khá mới. Bản thân mình được tiếp cận với Trải nghiệm khách hàng khi làm việc cho một công ty trong lĩnh vực Thương mại điện tử. Khái niệm này với mình rất thú vị vì nó ứng dụng được rất nhiều trong doanh nghiệp không chỉ riêng với bộ phận Marketing hay Kinh doanh hay Chăm sóc khách hàng, mà ngay cả những bộ phận khác như Nhân sự của mình cũng có nhiều cơ hội áp dụng để cải thiện trải nghiệm của nhân viên, các phòng ban khác trong công ty – chính là khách hàng của Nhân sự, hehe) Trải nghiệm khách hàng là gì? Hiểu đơn giản Trải nghiệm khách hàng là toàn bộ quá trình tương tác của khách với doanh nghiệp, từ giây...

Read More

Book review: THE DANISH WAY OF PARENTING

Tìm đọc cuốn sách về cách dạy con của cha mẹ Đan Mạch một phần vì tò mò xem những bậc cha mẹ ở đất nước hạnh phúc nhất thế giới dạy con như thế nào. Thật thú vị khi tìm hiểu về các cách thức dạy con của cha mẹ ở các nước khác nhau và sau đó đúc rút ra là không có cách dạy con nào là chuẩn nhất, mỗi cha mẹ sẽ có những cách dạy con riêng mà mình tích lũy trong quá trình đồng hành cùng con và thấy phù hợp nhất thì đó là cách tốt nhất. Mỗi đứa trẻ sinh ra đã là một sự khác biệt thì làm sao mà có công thức dạy con nào đồng nhất cho tất cả mọi trẻ em 😀 Công thức dạy con của các cha mẹ Đan Mạch được đúc kết trong từ P.A.R.E.N.T PLAYING – VUI CHƠI Người lớn thường nhắc đến “chơi” như là một cách để xả stress, thoái mái sau những giờ học hành nghiêm túc, nhưng với trẻ thì “chơi” thực sự là một cách học hành nghiêm túc 😊 (serious learning). Các ba mẹ đôi khi cảm thấy tội lỗi khi để con mình vui chơi “vô ích” nên cố gắng để trẻ có càng nhiều thời gian trải nghiệm các hoạt động có ý nghĩa và hướng đến việc...

Read More